ดูโค้ด

{| cellspacing="0" cellpadding="0" style="margin:0em 0em 0em 0em; width:100%"
| style="width:50%; vertical-align:top; border:1px solid #abd5f5; background-color: #f1f5fc;" rowspan="1"|
<div style="border-bottom:1px solid abd5f5; background-color:#22ccff; padding:0.2em 0.2em 0.2em 0.2em; font-size:110%; align:center; font-weight:bold;"><center>สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ (PMQA 3/1)และ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (PMQA 3/2)</center></div>

{| cellspacing="0" cellpadding="0" style="margin:.2em .2em .2em .2em; width:100%"
| style="width:50%; vertical-align:top; border:1px solid #abd5f5; background-color: #f1f5fc;" rowspan="1"|
<div style="border-bottom:1px solid abd5f5; background-color:#d0e5f5; padding:0.2em 0.2em 0.2em 0.2em; font-size:100%; font-weight:bold;">สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ (PMQA3/1)</div>
<div style="padding:0.4em 1em 0.3em 1em;">
'''1. ช่องทางที่ท่านเคยใช้บริการ (ข้อ 17 ในแบบสอบถาม PMQA 3/1)'''
:[[ไฟล์:PMQA M3 Customer1.png|right|270px]]
{|border="1" cellpadding="6" cellspacing="1" align="left"
|-
!width="100" style="background:#ffdead;"| ช่องทางที่ใช้บริการ
!width="45" style="background:#ffdead;"| จำนวน
!width="45" style="background:#ffdead;"| ร้อยละ
|-
|แบบสอบถาม
|610
|36.33
|-
|โทรศัพท์ติดต่อ
|617
|36.75
|-
|การจัดสัมมนา
|368
|21.92
|-
|Website
|70
|4.17
|-
|จดหมายร้องเรียน
|14
|0.83
|-
|รวม
|1,679
|100
|-
|}	

:&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;ผลสำรวจช่องทางที่ของผู้รับบริการเคยใช้บริการจากจำนวนผู้ตอบคำถามในข้อดังกล่าวรวม 1,679 ฉบับ ปรากฏผล ดังนี้ 
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 1 โทรศัพท์ติดต่อ คิดเป็นร้อยละ 36.75 
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 2 แบบสอบถาม คิดเป็นร้อยละ 36.33
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 3 การจัดสัมมนา คิดเป็นร้อยละ 21.92
</div>
<div style="padding:0.4em 1em 0.3em 1em;">
'''2. ความสะดวกในการเข้าถึงช่องทางการให้บริการ (ข้อ 18 ในแบบสอบถาม PMQA 3/1)'''
:[[ไฟล์:PMQA M3 Customer2.png|right|270px]]
{|border="1" cellpadding="6" cellspacing="1" align="left"
|-
!width="100" style="background:#ffdead;"| ช่องทางที่ใช้บริการ
!width="45" style="background:#ffdead;"| จำนวน
!width="45" style="background:#ffdead;"| ร้อยละ
|-
|พอใจมาก
|623
|40.64
|-
|พอใจ
|699
|45.60
|-
|ปานกลาง
|205
|13.37
|-
|ไม่พอใจ
|6
|0.39
|-
|ไม่พอใจเลย
|0
|0
|-
|รวม
|1,533
|100
|-
|}

:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการในความสะดวกในการเข้าถึงช่องทางข้อ 17 จากจำนวนผู้ตอบคำถามดังกล่าวรวม 1,533 ฉบับ ปรากฏผล ดังนี้ 
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 1 มีความพึงพอใจ ร้อยละ 45.60 
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 2 มีความพึงพอใจมาก ร้อยละ 40.64 
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 3 มีความพึงพอใจปานกลาง ร้อยละ 13.37
</div> 
<div style="padding:0.4em 1em 0.3em 1em;">
'''3. ความรวดเร็วในการตอบสนอง (ข้อ 19 ในแบบสอบถาม PMQA 3/1)'''
:[[ไฟล์:PMQA M3 Customer3.png|right|270px]]
{|border="1" cellpadding="6" cellspacing="1" align="left"
|-
!width="100" style="background:#ffdead;"| ช่องทางที่ใช้บริการ
!width="45" style="background:#ffdead;"| จำนวน
!width="45" style="background:#ffdead;"| ร้อยละ
|-
|พอใจมาก
|608
|39.51
|-
|พอใจ
|710
|46.13
|-
|ปานกลาง
|211
|13.72
|-
|ไม่พอใจ
|9
|0.58
|-
|ไม่พอใจเลย
|1
|0.06
|-
|รวม
|1,539
|100
|-
|}

:&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการในความรวดเร็วในการตอบสนองจากจำนวนผู้ตอบคำถามดังกล่าวรวม 1,539 ฉบับ ปรากฏผล ดังนี้ 
::&nbsp; &nbsp;อันดับ 1 มีพึงพอใจ ร้อยละ 46.13 
::&nbsp; &nbsp;อันดับ 2 มีพึงพอใจมาก ร้อยละ 39.51
::&nbsp; &nbsp;อันดับ 3 มีความพึงพอใจปานกลาง ร้อยละ 13.72
</div>
| style="padding:0.1em 0.1em 0.1em 0.1em;" |
| style="width:50%; vertical-align:top; border:1px solid Gold; background-color: White;" |
<div style="border-bottom:1px solid #Gold; background-color:#ffffaa; padding:0.2em 0.2em 0.2em 0.2em; font-size:100%; font-weight:bold;">สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(PMQA3/2)</div>
<div style="padding:0.4em 1em 0.3em 1em;">
'''1. ช่องทางที่ท่านเคยใช้บริการ (ข้อ 15 ในแบบสอบถาม PMQA 3/2)'''
:[[ไฟล์:PMQA M3 Stakeholder1.png|right|270px]]
{|border="1" cellpadding="6" cellspacing="1" align="left"
|-
!width="100" style="background:#ffdead;"| ช่องทางที่ใช้บริการ
!width="45" style="background:#ffdead;"| จำนวน
!width="45" style="background:#ffdead;"| ร้อยละ
|-
|แบบสอบถาม
|42
|21
|-
|โทรศัพท์ติดต่อ
|82
|41
|-
|การจัดสัมมนา
|45
|22.5
|-
|Website
|31
|15.5
|-
|จดหมายร้องเรียน
|0
|0
|-
|รวม
|200
|100
|-
|}

:&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;ผลสำรวจความพึงพอใจของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในช่องทางที่ท่านเคยใช้บริการจากจำนวนผู้ตอบคำถามรวม 200 ครั้ง ปรากฏผลดังนี้ 
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 1 โทรศัพท์ติดต่อ คิดเป็นร้อยละ 41 
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 2 การจัดสัมมนา คิดเป็นร้อยละ 22.5
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 3 แบบสอบถาม คิดเป็นร้อยละ 21
</div> 
<div style="padding:0.4em 1em 0.3em 1em;">
'''2.ความสะดวกในการเข้าถึงช่องทาง (ข้อ 16 ในแบบสอบถาม PMQA 3/2)'''
:[[ไฟล์:PMQA M3 Stakeholder2.png|right|270px]]
{|border="1" cellpadding="6" cellspacing="1" align="left"
|-
!width="100" style="background:#ffdead;"| ช่องทางที่ใช้บริการ
!width="45" style="background:#ffdead;"| จำนวน
!width="45" style="background:#ffdead;"| ร้อยละ
|-
|พอใจมาก
|50
|34.97
|-
|พอใจ
|76
|53.15
|-
|ปานกลาง
|16
|11.19
|-
|ไม่พอใจ
|1
|0.69
|-
|ไม่พอใจเลย
|0
|0
|-
|รวม
|143
|100
|-
|}
:&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;ผลสำรวจความพึงพอใจของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อความสะดวกในการเข้าถึงช่องทางในข้อ 15 จากผู้ตอบคำถามดังกล่าวรวม 143 ฉบับ ปรากฏผลดังนี้
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 1 มีความพึงพอใจ ร้อยละ 53.15
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 2 มีความพึงพอใจมาก ร้อยละ 34.97
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 3 มีความพึงพอใจปานกลาง ร้อยละ 11.19
</div> 
<div style="padding:0.4em 1em 0.3em 1em;">
'''3. ความรวดเร็วในการตอบสนอง (ข้อ 17 ในแบบสอบถาม PMQA 3/2)'''
:[[ไฟล์:PMQA M3 Stakeholder3.png|right|270px]]
{|border="1" cellpadding="6" cellspacing="1" align="left"
|-
!width="100" style="background:#ffdead;"| ช่องทางที่ใช้บริการ
!width="45" style="background:#ffdead;"| จำนวน
!width="45" style="background:#ffdead;"| ร้อยละ
|-
|พอใจมาก
|54
|38.03
|-
|พอใจ
|68
|47.89
|-
|ปานกลาง
|19
|13.38
|-
|ไม่พอใจ
|1
|0.70
|-
|ไม่พอใจเลย
|0
|0
|-
|รวม
|142
|100
|-
|}
:&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;ผลสำรวจความพึงพอใจของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในความรวดเร็วในการตอบสนองจากจำนวนผู้ตอบคำถามในข้อดังกล่าวรวม 142 ฉบับ ปรากฏผลดังนี้
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 1 มีความพึงพอใจ ร้อยละ 47.89
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 2 มีความพึงพอใจมาก ร้อยละ 38.03
:::&nbsp;&nbsp;อันดับ 3 มีความพึงพอใจปานกลาง ร้อยละ 13.38
</div>
|}

*กลับสู่หน้า [[PMQA M3|PMQA หมวด 3]]
*กลับสู่หน้า [[PMQA|PMQA 2552]]

[[Category:PMQA]][[Category:PMQA M 3]][[Category:DIP]]