|
สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ (PMQA3/1)
1. ช่องทางที่ท่านเคยใช้บริการ (ข้อ 17 ในแบบสอบถาม PMQA 3/1)
-
| ช่องทางที่ใช้บริการ
| จำนวน
| ร้อยละ
|
| แบบสอบถาม
| 610
| 36.33
|
| โทรศัพท์ติดต่อ
| 617
| 36.75
|
| การจัดสัมมนา
| 368
| 21.92
|
| Website
| 70
| 4.17
|
| จดหมายร้องเรียน
| 14
| 0.83
|
| รวม
| 1,679
| 100
|
- ผลสำรวจช่องทางที่ของผู้รับบริการเคยใช้บริการจากจำนวนผู้ตอบคำถามในข้อดังกล่าวรวม 1,679 ฉบับ ปรากฏผล ดังนี้
- อันดับ 1 โทรศัพท์ติดต่อ คิดเป็นร้อยละ 36.75
- อันดับ 2 แบบสอบถาม คิดเป็นร้อยละ 36.33
- อันดับ 3 การจัดสัมมนา คิดเป็นร้อยละ 21.92
2. ความสะดวกในการเข้าถึงช่องทางการให้บริการ (ข้อ 18 ในแบบสอบถาม PMQA 3/1)
-
| ช่องทางที่ใช้บริการ
| จำนวน
| ร้อยละ
|
| พอใจมาก
| 623
| 40.64
|
| พอใจ
| 699
| 45.60
|
| ปานกลาง
| 205
| 13.37
|
| ไม่พอใจ
| 6
| 0.39
|
| ไม่พอใจเลย
| 0
| 0
|
| รวม
| 1,533
| 100
|
- ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการในความสะดวกในการเข้าถึงช่องทางข้อ 17 จากจำนวนผู้ตอบคำถามดังกล่าวรวม 1,533 ฉบับ ปรากฏผล ดังนี้
- อันดับ 1 มีความพึงพอใจ ร้อยละ 45.60
- อันดับ 2 มีความพึงพอใจมาก ร้อยละ 40.64
- อันดับ 3 มีความพึงพอใจปานกลาง ร้อยละ 13.37
3. ความรวดเร็วในการตอบสนอง (ข้อ 19 ในแบบสอบถาม PMQA 3/1)
-
| ช่องทางที่ใช้บริการ
| จำนวน
| ร้อยละ
|
| พอใจมาก
| 608
| 39.51
|
| พอใจ
| 710
| 46.13
|
| ปานกลาง
| 211
| 13.72
|
| ไม่พอใจ
| 9
| 0.58
|
| ไม่พอใจเลย
| 1
| 0.06
|
| รวม
| 1,539
| 100
|
- ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการในความรวดเร็วในการตอบสนองจากจำนวนผู้ตอบคำถามดังกล่าวรวม 1,539 ฉบับ ปรากฏผล ดังนี้
- อันดับ 1 มีพึงพอใจ ร้อยละ 46.13
- อันดับ 2 มีพึงพอใจมาก ร้อยละ 39.51
- อันดับ 3 มีความพึงพอใจปานกลาง ร้อยละ 13.72
|
|
สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(PMQA3/2)
1. ช่องทางที่ท่านเคยใช้บริการ (ข้อ 15 ในแบบสอบถาม PMQA 3/2)
-
| ช่องทางที่ใช้บริการ
| จำนวน
| ร้อยละ
|
| แบบสอบถาม
| 42
| 21
|
| โทรศัพท์ติดต่อ
| 82
| 41
|
| การจัดสัมมนา
| 45
| 22.5
|
| Website
| 31
| 15.5
|
| จดหมายร้องเรียน
| 0
| 0
|
| รวม
| 200
| 100
|
- ผลสำรวจความพึงพอใจของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในช่องทางที่ท่านเคยใช้บริการจากจำนวนผู้ตอบคำถามรวม 200 ครั้ง ปรากฏผลดังนี้
- อันดับ 1 โทรศัพท์ติดต่อ คิดเป็นร้อยละ 41
- อันดับ 2 การจัดสัมมนา คิดเป็นร้อยละ 22.5
- อันดับ 3 แบบสอบถาม คิดเป็นร้อยละ 21
2.ความสะดวกในการเข้าถึงช่องทาง (ข้อ 16 ในแบบสอบถาม PMQA 3/2)
-
| ช่องทางที่ใช้บริการ
| จำนวน
| ร้อยละ
|
| พอใจมาก
| 50
| 34.97
|
| พอใจ
| 76
| 53.15
|
| ปานกลาง
| 16
| 11.19
|
| ไม่พอใจ
| 1
| 0.69
|
| ไม่พอใจเลย
| 0
| 0
|
| รวม
| 143
| 100
|
- ผลสำรวจความพึงพอใจของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อความสะดวกในการเข้าถึงช่องทางในข้อ 15 จากผู้ตอบคำถามดังกล่าวรวม 143 ฉบับ ปรากฏผลดังนี้
- อันดับ 1 มีความพึงพอใจ ร้อยละ 53.15
- อันดับ 2 มีความพึงพอใจมาก ร้อยละ 34.97
- อันดับ 3 มีความพึงพอใจปานกลาง ร้อยละ 11.19
3. ความรวดเร็วในการตอบสนอง (ข้อ 17 ในแบบสอบถาม PMQA 3/2)
-
| ช่องทางที่ใช้บริการ
| จำนวน
| ร้อยละ
|
| พอใจมาก
| 54
| 38.03
|
| พอใจ
| 68
| 47.89
|
| ปานกลาง
| 19
| 13.38
|
| ไม่พอใจ
| 1
| 0.70
|
| ไม่พอใจเลย
| 0
| 0
|
| รวม
| 142
| 100
|
- ผลสำรวจความพึงพอใจของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในความรวดเร็วในการตอบสนองจากจำนวนผู้ตอบคำถามในข้อดังกล่าวรวม 142 ฉบับ ปรากฏผลดังนี้
- อันดับ 1 มีความพึงพอใจ ร้อยละ 47.89
- อันดับ 2 มีความพึงพอใจมาก ร้อยละ 38.03
- อันดับ 3 มีความพึงพอใจปานกลาง ร้อยละ 13.38
|
